Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

ENVÍOS

1. TODOS tus pedidos tienen el Envío GRATIS. No importa el monto de tu compra, ni el destino a nivel nacional, no tienes que pagar un peso por el Envío de tu Paquete. Escoge la opción ENVÍO GRATIS.

2. Los Tiempos de Entrega varían dependiendo del tipo y origen del producto. Únicamente para efectos indicativos, los plazos de entrega habituales de IOSEKURA suelen ser los siguientes:

OFERTAS LOCALES: Se Entregan alrededor de 7 días hábiles.

OFERTAS ESPECIALES: Se Entregan alrededor de 15 días hábiles.

3. Pero si lo quieres recibir antes, no te preocupes, también tenemos otras opciones de Envío más rápidas:

ENVIO FAST: Lo recibirás en 2 días hábiles pagando una tarifa única de 10.000. Aplica para los productos que tengan disponible esta opción. Disponible para Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla únicamente.

ENVIO SAMEDAY: Lo recibirás el mismo día de tu compra pagando una tarifa única de 15.000. Aplica para los productos que tengan disponible esta opción. Disponible para Bogotá únicamente y para pedidos realizados antes de las 2 p.m.

4. Los tiempos de despacho y entrega, empiezan a contar desde el momento en el que se valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Si el pedido no ha pasado el proceso de validación, la compra no podrá ser despachada. Esto aplica para todas las opciones de envío. No obstante, el plazo máximo que tendrá IOSEKURA para realizar las entregas es de treinta (30) días hábiles, contados desde la fecha de finalización de la respectiva compra y su confirmación. Para más información, es importante que EL CLIENTE tenga en cuenta que el procedimiento de alistamiento y entrega durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes, preparar los pedidos y enviarlos a través de la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente

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5. El lugar de envío será la ubicación suministrada por EL CLIENTE para que IOSEKURA efectúe la orden de entrega de los productos adquiridos a través del Sitio. Por lo anterior EL CLIENTE voluntariamente declara y acepta que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, a recibir el producto, por lo tanto, IOSEKURA a través de sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, IOSEKURA no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por EL CLIENTE. IOSEKURA estará exento de cualquier responsabilidad siempre que pueda acreditar a través del sistema de control utilizado por la antedicha empresa de transporte y/o mensajería que la entrega de los productos se realizó en la dirección suministrada por EL CLIENTE y/o a la persona autorizada.

6. IOSEKURA comunicara al CLIENTE por correo electrónico o WhatsApp, la salida del producto de sus almacenes, el mismo día en que se envía el pedido, por la respectiva empresa de transporte y/o mensajería, para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet con su respectivo número de guía. Si EL CLIENTE o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita.

7. La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos. IOSEKURA reprogramará la entrega del producto y/o el cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente y reprogramar la entrega de este. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes al almacén y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o cuidador que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

8. IOSEKURA, no se responsabiliza por demoras en los envíos, por causas ajenas a nuestra operación, ya sean casos fortuito o de fuerza mayor los cuales le impidan realizar el despacho de los pedidos realizados en el sitio, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como disponibilidad de productos, huelgas, aumentos de precios, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros. En caso de que los retrasos en la entrega de los pedidos sean por causas comprobadas e imputables a IOSEKURA, y éstas sean aceptadas por IOSEKURA, EL CLIENTE podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en la sección de Devoluciones. No se considerarán retrasos en la entrega, aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del CLIENTE por parte de la respectiva empresa de transporte y/o mensajería dentro del plazo antes señalado, o éste no haya podido ser entregado por causas no imputables a IOSEKURA quedando así libre de cualquier responsabilidad.

9. IOSEKURA proporcionara al correo electrónico del CLIENTE el número telefónico de atención al cliente de la empresa de transporte y/o mensajería responsable de la entrega, con la finalidad de que EL CLIENTE pueda contactar directamente a dicha empresa en caso de que surja cualquier problema con la entrega (entregas no realizadas y/o extravió) y este pueda resolver rápidamente con sus asociados. Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, se dejará un aviso en el que figura la hora de la visita con un número de teléfono para que EL CLIENTE pueda contactar y coordinar una nueva entrega con la empresa de transporte y/o mensajería. Si EL CLIENTE no se comunica con la empresa de transporte y/o mensajería dentro de las 48 horas inmediatamente siguientes a la fecha en que se dejó el aviso respectivo, el producto será devuelto a los almacenes de IOSEKURA, quien se encargará de contactarse con EL CLIENTE a fin de volver a coordinar la entrega del paquete. El costo de esta nueva entrega correrá por cuenta exclusiva del CLIENTE, y IOSEKURA no se hará responsable de los riesgos de pérdida del producto, con relación a esta entrega.

10. IOSEKURA se reserva el derecho de la cancelación de la entrega del producto por razones fuera de su alcance y devolverá la totalidad del Valor cancelado sin ninguna retención o descuento. Así mismo se aclara que no tendrá responsabilidad alguna sobre el transporte y la entrega del producto una vez sea trasladado el producto de los almacenes.

11. Todos los productos se despachan asegurados para cubrir perdidas o daños durante el envío a través de la empresa transportadora ENVIA, la cual cuenta con cobertura nacional. (NOTA: se recomienda validar puntos de atención de ENVIA a tu ciudad)

12. El transportista tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en la guía de despacho, en su empaque original, en buen estado y cerrado. Bajo ningún concepto el transportista podrá modificar los espacios del domicilio del cliente para entregar el producto, si este no está previamente autorizado por EL CLIENTE y en las observaciones de la guía de despacho.

13. EL CLIENTE y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. De lo contrario si el producto llega en malas condiciones EL CLIENTE deberá realizar el reclamo en el mismo momento de la recepción y lo puede hacer a nuestra línea de Servicio al Cliente o directamente con el transportador. Si se realiza después de ese momento, no se aceptarán posteriores reclamos.

14. En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a IOSEKURA de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.

15. La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada previamente por EL CLIENTE.

16. El cliente o tercero que este autorizado, al recibir el producto acepta de conformidad el estado del producto, indicando que el producto llego en perfectas condiciones, tanto su funcionamiento, sus piezas, su estuche, así como la documentación de la compra, garantía e instrucciones para la misma. Después de recibido no se aceptan reclamos por malas condiciones del producto.

17. Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento de este por una razón ajena a la responsabilidad de IOSEKURA, el costo del envío le será descontado de la compra, al momento de solicitar la devolución si fuere el caso.

18. Los días hábiles para la entrega se cuentan de lunes a viernes. Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago, el cual aplica para cualquier método de pago de la siguiente manera:

  • Si la compra es confirmada antes de las 2 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

  • Si la compra es confirmada después de las 2 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.

  • Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago

19. Pero No te preocupes, que somos transparentes con la Entrega de tu pedido. Cada Producto tiene descrito el tiempo de Entrega.

20. Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Orden de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en nuestro Sitio. Aun cuando IOSEKURA ponga a disposición del CLIENTE un sistema de conexión segura, para la realización de todas las órdenes de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los CLIENTES con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

DEVOLUCIONES

1. De acuerdo con lo estipulado en la ley 1480 art. 47, la cual indica que el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. En este caso IOSEKURA te ofrece 7 días hábiles donde EL CLIENTE podrá ejercer su derecho y devolver el producto adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió:

  • Sin usar.

  • Con las Etiquetas de referencia original.

  • Sin rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.

  • Empaque original y en buen estado.

  • Catalogo o instrucciones de uso.

  • Facturas de compra.

2. No se efectúan cambios de licores, perfumes, prendas de vestir con algún tipo de arreglo, joyería en mal estado o relojes con evidencias de golpes, daños o aplastamientos.

3. No se aceptarán Devoluciones de productos en promoción, liquidación o Rack.

4. Para realizar una devolución, ingresa a tu cuenta en IOSEKURA, ingresa a Tus Pedidos, Haz clic en Detalles en el pedido que incluye el producto que quieres devolver, Selecciona la casilla del producto que quieres devolver, agrega una razón para tu devolución y por último haz clic en “Hacer Vale de Devolución RMA”. EL CLIENTE también comunicarse a las líneas de atención de servicio al cliente en Bogotá a la línea (+57) 3135890618 o escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico info@iosekura.com para que se le brinde el soporte adecuado a su solicitud.

5. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, y se procederá a realizar la autorización de esta. Imprima el comprobante de la devolución, remita el producto en las mismas condiciones que se recibió nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar dicha devolución. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por EL CLIENTE.

6. Una vez recibido el paquete, procederemos a evaluar el estado del producto, Aprobar la Devolución y a programar la Devolución del dinero en caso de que no se tenga el mismo producto u otro de características similares. El tiempo de la devolución del dinero dependerá de la forma de pago utilizada en la compra.

7. IOSEKURA hará siempre todo lo posible para que todos los pedidos sean entregados a sus clientes dentro de los plazos establecidos en su Política de Venta. Sin embargo, en ocasiones, debido a causas ajenas y por lo tanto no imputables a IOSEKURA, tales como fallas en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente suministrada por el proveedor difiera del pedido realizado por IOSEKURA para satisfacer las órdenes de compra de nuestros Clientes. En caso de que el producto no esté disponible después de que nuestro Cliente haya realizado el pedido, éste será informado por correo electrónico de la cancelación total del pedido.

8. En caso de que al momento de la compra no se encuentre disponible el producto IOSEKURA informara la no disponibilidad y se ofrecerá la posibilidad de reemplazar tu compra por el mismo producto o por uno similar, con otros proveedores. Si no es posible realizar el reemplazo, se le notificara vía email confirmando la no existencia de este. Podrá realizar el cambio de su compra o solicitar reembolso del dinero cancelado. En ningún caso IOSEKURA se responsabiliza por la disponibilidad de los productos vendidos por los proveedores de las marcas. IOSEKURA nunca obligara a un cliente a realizar la compra a pesar de que el producto no esté disponible.

ACLARACIÓN DE TÉRMINOS

¿Qué es el Derecho de Retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al consumidor, de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

De acuerdo con la ley 1480 y en su artículo 47. Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar

  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados

  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal

  • IOSEKURA deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

DEVOLUCIÓN MONETARIA

  • A través de Transferencia Bancaria: 20 días hábiles

  • A través de OpenPay/Pagos online (Reembolso a Tarjeta de Crédito): 25 días hábiles

CAMBIOS

1. El término máximo para ejercer el derecho al cambio de un producto comprado en nuestro sitio de es de treinta (30) días calendario, después de ese plazo no se aceptan cambios. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido:

  • Sin usar.

  • Etiqueta de referencia original.

  • Sin rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.

  • Empaque original y en buen estado.

  • Catalogo o instrucciones de uso.

  • Garantías nuestras y del fabricante

2. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. De no cumplirse cualquiera de los anteriores requisitos no podrá realizarse el cambio.

3. Si al recibir la compra, no quedo satisfecho con el producto, el diseño o el color, no se preocupe podrá realizar la solicitud de cambio en un plazo no mayor a 5 días calendario desde el momento de la entrega.

4. No se aceptarán Cambios de productos en Liquidación.

5. El cambio puede realizarse haciendo la solicitud vía correo electrónico a la siguiente dirección: info@iosekura.com, el cual será respondido con la dirección de envío, una vez sea autorizado y definidas las condiciones. Es importante tener en cuenta que, al usar esta modalidad, EL CLIENTE asumirá el costo de los transportes adicionales. Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin hacer sido usado: con etiquetas, limpio y con la caja original. El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial o de características similares. En ningún caso se hará entrega de dinero en efectivo o transferencia bancaria. Se entregará bono a favor del comprador. En ninguno de los casos, se hará la devolución del valor pagado por el envío; solo del producto devuelto. En el supuesto de que el producto entregado no sea el correcto, el cliente tiene cuarenta y ocho horas (48) a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@iosekura.com y un mensaje de alerta a la línea de atención (+57) 314 232 8013. Recibido el correo y el mensaje de alerta, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de IOSEKURA quien, de ser así, asumirá la responsabilidad del valor de recogida del producto y del envió del nuevo producto seleccionado.

6. Los cambios se pueden realizar por productos de cualquier valor. Los valores adicionales para cancelar, si son necesarios, se pueden pagar por cualquiera de nuestros medios de pago. Así mismo, si el producto es de menor valor, procederemos a realizar un bono o un crédito para sus otras compras.